أسباب العقوبات والتظلمات والأوامر في المجموعة

المراقبة الآلية تخطئ — وهذا طبيعي. غير الطبيعي أن يجهل المرء سبب معاقبته وألا يجد جهة يذهب إليها. هذا الإصدار عن التواصل في الاتجاهين.

البوت يشرح السبب#

صارت العقوبة مصحوبة بسبب: أي قاعدة عملت، أو — إن كان القرار للنموذج — صياغته هو لما بدت الرسالة مخالفة. ويُترجَم السبب إلى لغة المحادثة، فلا يضطر العضو إلى فكّ نص تقني بالإنجليزية.

وما يُعرض على الأعضاء وما يبقى في السجل وحده قابلٌ للضبط: ففي بعض المحادثات يكون السبب العلني مناسبًا، وفي غيرها يتحول إلى دليل إرشادي للمزعجين.

التظلمات#

ظهر في اللوحة قسم «التظلمات». فالعضو غير الموافق على العقوبة يعترض عليها في مراسلته مع البوت مباشرة؛ ويدخل الطلب إلى القسم حيث يظهر مع الرسالة الأصلية والقاعدة التي عملت وتاريخ العضو. ويعود القرار — رفع العقوبة أو إبقاؤها — إلى العضو. وتُمنح صلاحية التعامل مع التظلمات منفصلةً عن غيرها، فيمكن إسناد بحث الشكاوى إلى شخص واحد.

مراجعة المشرف في الخاص#

ليس كل شيء يستحق الذهاب إلى اللوحة. فصار البوت يرسل الحالات الخلافية إلى المشرف في الرسائل الخاصة: بطاقة فيها النص والسبب وزرّان — تأكيد أو إلغاء. والإلغاء يعيد الرسالة ويرفع العقوبة. وفي محادثة يقضي مشرفها يومه في Telegram أصلًا، هذا أسرع طريق.

أوامر في المجموعة مباشرة#

مجموعة أوامر كاملة كي لا تفتح اللوحة من أجل حظر واحد. ردًّا على رسالة المخالف:

الأمر	ما يفعله
/d	حذف الرسالة
/m	كتم
/b	حظر
/k	طرد
/u	رفع الحظر أو الكتم
/s	اختيار عقوبة من قائمة
/i	بطاقة العضو
/log	آخر أحداثه
/msg	رسالة باسم البوت

ويتاح للأعضاء /me — تاريخ عقوباتهم، و/why — سبب حذف آخر رسالة، و/help.

وردود الأوامر عابرة: يجيب البوت ويزيل أثره، فلا تُوسِّخ المراسلات الخدمية المحادثة. ويُتحقق من الوصول إلى الأوامر بحسب صلاحيات اللوحة، أما مجموعة الأوامر نفسها فتُفعَّل وتُعطَّل لكل محادثة على حدة — كاملةً وواحدةً واحدة.