Motivos de las sanciones, apelaciones y comandos en el grupo

La moderación automática se equivoca, y eso es normal. Lo que no es normal es que alguien no entienda por qué le han sancionado y no tenga adónde acudir. Este lanzamiento trata de la comunicación en ambos sentidos.

El bot explica el motivo#

Ahora la sanción viene con un motivo: qué regla se activó o, si la decisión la tomó el modelo, su propia formulación de por qué el mensaje parecía una infracción. El motivo se traduce al idioma del chat, así que nadie tiene que descifrar texto técnico en inglés.

Qué mostrar a los miembros y qué dejar solo en el registro es configurable: en unos chats el motivo público encaja, en otros se convierte en un manual para spammers.

Apelaciones#

En el panel apareció la sección «Apelaciones». Quien no esté de acuerdo con una sanción la recurre en su propia conversación con el bot; la solicitud llega a la sección, donde se ve junto con el mensaje original, la regla que se activó y el historial del miembro. La decisión —levantar la sanción o mantenerla— vuelve al miembro. El derecho a trabajar con apelaciones se concede aparte, así que la gestión de quejas puede recaer en una sola persona.

Revisión del moderador por privado#

No todo tiene que llegar al panel. Los casos dudosos el bot los envía ahora al moderador por mensaje privado: una ficha con el texto, el motivo y dos botones, confirmar o revocar. Revocar devuelve el mensaje y levanta la sanción. Para un chat cuyo moderador vive de todos modos en Telegram, es la vía más rápida.

Comandos dentro del grupo#

Un juego completo de comandos para no abrir el panel por un solo baneo. Respondiendo al mensaje del infractor:

Comando	Qué hace
/d	borrar el mensaje
/m	silenciar
/b	banear
/k	expulsar
/u	levantar el baneo o el silencio
/s	elegir la sanción de una lista
/i	ficha del miembro
/log	sus últimos eventos
/msg	mensaje en nombre del bot

Los miembros disponen de /me para su propio historial de sanciones, /why para saber por qué les borraron el último mensaje, y /help.

Las respuestas a los comandos son efímeras: el bot contesta y recoge tras de sí, de modo que el trajín administrativo no ensucia el chat. El acceso a los comandos se comprueba según los permisos del panel, y el propio juego de comandos se activa y desactiva chat por chat, entero o de uno en uno.