دلیل تنبیه، اعتراض‌ها و فرمان‌های گروه

نظارت خودکار خطا می‌کند — این طبیعی است. غیرطبیعی آن است که آدم نفهمد چرا تنبیه شده و جایی برای رفتن نداشته باشد. این نسخه دربارهٔ بازخورد در هر دو سوست.

ربات دلیل را توضیح می‌دهد#

حالا تنبیه با دلیل همراه است: کدام قاعده عمل کرده، یا اگر تصمیم را مدل گرفته، بیان خودش از اینکه دقیقاً چرا پیام تخلف به نظر رسیده. دلیل به زبان گفت‌وگو ترجمه می‌شود، پس عضو مجبور نیست متن فنی انگلیسی را رمزگشایی کند.

اینکه دقیقاً چه چیزی به اعضا نشان داده شود و چه چیزی تنها در دفتر بماند تنظیم‌شدنی است: در برخی گفت‌وگوها دلیل عمومی بجاست و در برخی دیگر به دستورالعملی برای هرزنامه‌نویسان بدل می‌شود.

اعتراض‌ها#

در پنل بخش «اعتراض‌ها» پیدا شد. عضوی که با تنبیه موافق نیست، همان‌جا در گفت‌وگویش با ربات اعتراض می‌کند؛ درخواست به بخشی می‌رود که در آن همراه با پیام اصلی، قاعدهٔ عمل‌کرده و تاریخچهٔ عضو دیده می‌شود. تصمیم — برداشتن تنبیه یا ماندنش — به عضو بازمی‌گردد. دسترسی کار با اعتراض‌ها جدا از بقیه داده می‌شود، پس رسیدگی به شکایت‌ها را می‌توان به یک نفر سپرد.

بازبینی مدیر در خصوصی#

لازم نیست همه‌چیز را به پنل کشاند. حالا ربات موارد اختلافی را در پیام خصوصی برای مدیر می‌فرستد: کارتی با متن، دلیل و دو دکمه — تأیید یا لغو. لغو پیام را برمی‌گرداند و تنبیه را برمی‌دارد. برای گفت‌وگویی که مدیرش تمام روز در Telegram است، این سریع‌ترین راه است.

فرمان‌ها درست در گروه#

مجموعهٔ کامل فرمان‌ها، تا برای یک مسدودسازی پنل را باز نکنید. در پاسخ به پیام متخلف:

فرمان	چه می‌کند
/d	پاک‌کردن پیام
/m	سکوت
/b	مسدودسازی
/k	اخراج
/u	برداشتن مسدودی یا سکوت
/s	گزینش تنبیه از فهرست
/i	کارت عضو
/log	آخرین رویدادهای او
/msg	پیام از سوی ربات

برای اعضا /me — تاریخچهٔ تنبیه‌های خودشان، /why — چرا آخرین پیام پاک شد، و /help در دسترس است.

پاسخ فرمان‌ها ناپدیدشونده است: ربات پاسخ می‌دهد و اثرش را برمی‌دارد، پس گفت‌وگوی خدماتی گفت‌وگو را شلوغ نمی‌کند. دسترسی به فرمان‌ها بر پایهٔ دسترسی‌های پنل وارسی می‌شود، و خود مجموعهٔ فرمان‌ها برای هر گفت‌وگو جداگانه روشن و خاموش می‌شود — هم یکجا و هم تک‌تک.