Motifs des sanctions, recours et commandes dans le groupe

La modération automatique se trompe, c'est normal. Ce qui ne l'est pas, c'est qu'une personne ne comprenne pas pourquoi elle a été sanctionnée et n'ait nulle part où aller. Cette version porte sur le retour d'information dans les deux sens.

Le bot explique le motif#

La sanction s'accompagne désormais d'un motif : quelle règle s'est déclenchée ou, si c'est le modèle qui a décidé, sa propre formulation de ce qui ressemblait à une infraction. Le motif est traduit dans la langue du chat, personne n'a donc à déchiffrer du jargon anglais.

Ce qu'on montre aux membres et ce qu'on garde seulement dans le journal se configure : dans certains chats un motif public est bienvenu, dans d'autres il devient un mode d'emploi pour les spammeurs.

Recours#

Le tableau de bord a désormais la section « Recours ». Le membre en désaccord avec une sanction la conteste directement dans sa conversation avec le bot ; la demande arrive dans la section, où elle s'affiche avec le message d'origine, la règle déclenchée et l'historique du membre. La décision — lever la sanction ou la maintenir — repart vers le membre. Le droit de traiter les recours s'accorde à part, si bien que l'examen des plaintes peut revenir à une seule personne.

Revue du modérateur en privé#

Tout n'a pas à passer par le tableau de bord. Les cas limites, le bot les envoie maintenant au modérateur en message privé : une fiche avec le texte, le motif et deux boutons, confirmer ou annuler. L'annulation restitue le message et lève la sanction. Pour un chat dont le modérateur vit de toute façon dans Telegram, c'est la voie la plus rapide.

Commandes directement dans le groupe#

Un jeu complet de commandes, pour ne pas ouvrir le tableau de bord pour un seul bannissement. En réponse au message du fautif :

Commande	Ce qu'elle fait
/d	supprimer le message
/m	mettre en silence
/b	bannir
/k	exclure
/u	lever le bannissement ou le silence
/s	choisir la sanction dans une liste
/i	fiche du membre
/log	ses derniers événements
/msg	message au nom du bot

Les membres disposent de /me pour leur propre historique de sanctions, /why pour savoir pourquoi leur dernier message a été supprimé, et /help.

Les réponses aux commandes sont éphémères : le bot répond puis range derrière lui, de sorte que l'intendance n'encombre pas le chat. L'accès aux commandes est vérifié d'après les droits du tableau de bord, et le jeu de commandes lui-même s'active et se désactive chat par chat — en entier ou une par une.