Причины наказаний, апелляции и команды в группе

Автоматическая модерация ошибается — это нормально. Ненормально, когда человек не понимает, за что его наказали, и ему некуда с этим пойти. Этот релиз про обратную связь в обе стороны.

Бот объясняет причину#

Теперь наказание сопровождается причиной: какое правило сработало или, если решение принимала модель, — её собственная формулировка, за что именно сообщение показалось нарушением. Причина переводится на язык чата, так что участнику не приходится разбирать английский технический текст.

Что именно показывать участникам, а что оставить только в логе, настраивается: в одних чатах публичная причина уместна, в других она превращается в инструкцию для спамеров.

Апелляции#

В кабинете появился раздел «Апелляции». Участник, не согласный с наказанием, оспаривает его прямо в переписке с ботом; заявка попадает в раздел, где её видно вместе с исходным сообщением, сработавшим правилом и историей участника. Решение — снять наказание или оставить — уходит обратно участнику. Право на работу с апелляциями выдаётся отдельно от остальных, так что разбор жалоб можно отдать одному человеку.

Ревью модератора в личке#

Не всё нужно тащить в кабинет. Спорные срабатывания бот теперь присылает модератору в личные сообщения: карточка с текстом, причиной и двумя кнопками — подтвердить или отменить. Отмена возвращает сообщение и снимает наказание. Для чата, где модератор и так весь день в Telegram, это самый быстрый путь.

Команды прямо в группе#

Полный набор команд, чтобы не открывать кабинет ради одного бана. Ответом на сообщение нарушителя:

Команда	Что делает
/d	удалить сообщение
/m	замутить
/b	забанить
/k	кикнуть
/u	снять бан или мут
/s	выбрать наказание из списка
/i	карточка участника
/log	его последние события
/msg	сообщение от имени бота

Участникам доступны /me — своя история наказаний, /why — за что удалили последнее сообщение, и /help.

Ответы на команды эфемерные: бот отвечает и убирает за собой, так что служебная переписка не засоряет чат. Доступ к командам проверяется по правам из кабинета, а сам набор команд включается и выключается для каждого чата отдельно — и целиком, и по одной.