Причини покарань, апеляції та команди в групі

Автоматична модерація помиляється — це нормально. Ненормально, коли людина не розуміє, за що її покарали, і їй немає з цим куди піти. Цей реліз про зворотний зв'язок в обидва боки.

Бот пояснює причину#

Тепер покарання супроводжується причиною: яке правило спрацювало або, якщо рішення ухвалювала модель, — її власне формулювання, чому саме повідомлення здалося порушенням. Причина перекладається мовою чату, тож учаснику не доводиться розбирати англійський технічний текст.

Що саме показувати учасникам, а що лишити тільки в лозі, налаштовується: в одних чатах публічна причина доречна, в інших вона перетворюється на інструкцію для спамерів.

Апеляції#

У кабінеті з'явився розділ «Апеляції». Учасник, не згодний із покаранням, оскаржує його просто в листуванні з ботом; заявка потрапляє в розділ, де її видно разом із вихідним повідомленням, правилом, що спрацювало, та історією учасника. Рішення — зняти покарання чи лишити — йде назад учаснику. Право на роботу з апеляціями видається окремо від решти, тож розбір скарг можна віддати одній людині.

Рев'ю модератора в приватних#

Не все треба тягнути в кабінет. Спірні спрацювання бот тепер надсилає модератору у приватні повідомлення: картка з текстом, причиною і двома кнопками — підтвердити чи скасувати. Скасування повертає повідомлення і знімає покарання. Для чату, де модератор і так весь день у Telegram, це найшвидший шлях.

Команди просто в групі#

Повний набір команд, щоб не відкривати кабінет заради одного бану. Відповіддю на повідомлення порушника:

Команда	Що робить
/d	видалити повідомлення
/m	замутити
/b	забанити
/k	кікнути
/u	зняти бан або мут
/s	обрати покарання зі списку
/i	картка учасника
/log	його останні події
/msg	повідомлення від імені бота

Учасникам доступні /me — своя історія покарань, /why — за що видалили останнє повідомлення, і /help.

Відповіді на команди зникомі: бот відповідає і прибирає за собою, тож службове листування не засмічує чат. Доступ до команд перевіряється за правами з кабінету, а сам набір команд вмикається й вимикається для кожного чату окремо — і цілком, і по одній.