За што бот выдаліў паведамленне і як гэта аспрэчыць

Аўтаматычная мадэрацыя памыляецца — гэта нармальна для любой сістэмы правілаў. Ненармальна, калі чалавек не разумее, за што яго пакаралі, і яму няма з гэтым куды пайсці: тады прэтэнзія прылятае адміністратару ў асабістыя, а спрэчка вылятае ў чат.

Гэты артыкул карысны абодвум бакам, і яго зручна кінуць спасылкай таму, хто прыйшоў разбірацца.

Удзельніку: даведацца прычыну#

Каманда /why проста ў чаце адказвае, за што выдалілі апошняе паведамленне. Адказ убачыце толькі вы. Каманда /me паказвае ваш статус і гісторыю пакаранняў у гэтым чаце.

Калі бот замуціў ці забаніў, ён звычайна піша прычыну ў самым апавяшчэнні: якое правіла спрацавала ці, калі рашэнне прымала мадэль, яе фармулёўку. Прычына перакладаецца на мову чата.

Паказваць прычыну публічна — налада чата. У адных супольнасцях гэта дарэчна, у іншых ператвараецца ў інструкцыю для спамераў, таму ў вашым чаце прычыны можа не быць у агульным доступе — тады застаецца /why.

Удзельніку: падаць апеляцыю#

Калі лічыце, што бот памыліўся, апеляцыя падаецца ў асабістых паведамленнях з ботам. Да заяўкі можна дадаць каментар — гэта якраз тое месца, дзе варта спакойна растлумачыць кантэкст, а не спрачацца ў чаце.

Далей заяўка атрымлівае адзін са статусаў: «На разглядзе», «Чакаем адказ удзельніка», «Ухвалена», «Адхілена». Калі адміністратару нешта незразумела, ён можа запытаць удакладненне — вам прыйдзе паведамленне з кнопкай «Адказаць».

Ухваленая апеляцыя здымае санкцыю, калі яе яшчэ можна зняць.

Адміністратару: разбіраць скаргі#

Раздзел «Апеляцыі» ў кабінеце. Заяўкі фільтруюцца па статусе, а на ўкладцы відаць лічыльнікі: колькі чакае вас і колькі чакае адказу ўдзельніка.

У картцы заяўкі сабрана ўсё, што трэба для рашэння, — не трэба шукаць па гісторыі:

• каментар удзельніка;
• звязаная санкцыя: тып, дата, тэрмін і прычына;
• спасылка «Адкрыць у логу мадэрацыі» на само спрацоўванне;
• перапіска, калі ўдакладненні ўжо запытваліся.

Рашэнняў тры: ухваліць (санкцыя здымаецца), адхіліць і запытаць каментар. Да ўхвалення і адхілення можна прыкласці тэкст для ўдзельніка — і гэта варта рабіць: адмова без тлумачэння вяртаецца новай скаргай.

Разбор апеляцый выдаецца асобным правам, так што яго можна даручыць аднаму чалавеку, не адкрываючы яму налады мадэрацыі.

Адміністратару: зразумець, чаму спрацавала#

Калі пытанне не ў справядлівасці пакарання, а ў тым, чаму правіла наогул спрацавала, адказ у логу мадэрацыі: там запісана, якое правіла злавіла паведамленне, які крок ланцужка прыменены і што бот адправіў у чат. Тэкст выдаленага паведамлення захоўваецца — інакш разбіраць спрэчныя выпадкі немагчыма.

Частая знаходка пры разборы: спрацавала не тое правіла, на якое думалі. Напрыклад, паведамленне адсекла даўжыня ці дублікаты яшчэ да таго, як дайшло да фраз.

Апеляцыі даступныя на Базавым тарыфе.

Каб спрэчных выпадкаў было менш, варта акуратней наладзіць правілы: як абараніць Telegram-групу ад спаму.