Warum der Bot eine Nachricht löscht und wie man widerspricht

Automatische Moderation macht Fehler — normal für jedes Regelsystem. Nicht normal ist, wenn jemand nicht versteht, wofür er bestraft wurde, und damit nirgendwo hin kann: Dann landet die Beschwerde privat beim Administrator, und der Streit schwappt in den Chat.

Dieser Artikel nützt beiden Seiten, und man kann ihn bequem dem schicken, der sich beschweren kommt.

Für Mitglieder: den Grund erfahren#

Der Befehl /why direkt im Chat sagt Ihnen, wofür die letzte Nachricht gelöscht wurde. Die Antwort sehen nur Sie. Der Befehl /me zeigt Ihren Status und Ihre Strafhistorie in diesem Chat.

Hat der Bot stummgeschaltet oder gesperrt, nennt er den Grund meist schon im Hinweis selbst: welche Regel gegriffen hat oder, wenn das Modell entschieden hat, dessen Formulierung. Der Grund wird in die Chatsprache übersetzt.

Ob der Grund öffentlich angezeigt wird, ist eine Chat-Einstellung. In manchen Communities ist das passend, in anderen wird es zur Anleitung für Spammer — in Ihrem Chat kann der Grund also nicht öffentlich sein, dann bleibt /why.

Für Mitglieder: Einspruch einlegen#

Wenn Sie meinen, der Bot habe sich geirrt, legen Sie im Direktchat mit dem Bot Einspruch ein. Dem Antrag können Sie einen Kommentar beifügen — genau dort gehört die ruhige Erklärung des Zusammenhangs hin, nicht in den Streit im Chat.

Anschließend bekommt der Antrag einen Status: „In Prüfung", „Warten auf Antwort", „Angenommen", „Abgelehnt". Ist dem Administrator etwas unklar, kann er eine Rückfrage stellen — Sie bekommen eine Nachricht mit der Schaltfläche „Antworten".

Ein angenommener Einspruch hebt die Strafe auf, sofern sie sich noch aufheben lässt.

Für Administratoren: Beschwerden bearbeiten#

Der Bereich „Einsprüche" im Dashboard. Anträge lassen sich nach Status filtern, und im Tab stehen Zähler: wie viele auf Sie warten und wie viele auf die Antwort des Mitglieds.

In der Karte des Antrags steht alles, was Sie zur Entscheidung brauchen — Sie müssen nichts im Verlauf suchen:

• der Kommentar des Mitglieds;
• die zugehörige Strafe: Art, Datum, Dauer und Grund;
• ein Link „Im Moderationsprotokoll öffnen" auf den Treffer selbst;
• der Schriftwechsel, falls schon Rückfragen gestellt wurden.

Es gibt drei Entscheidungen: annehmen (die Strafe wird aufgehoben), ablehnen und Kommentar anfordern. Annahme und Ablehnung können Sie einen Text für das Mitglied beifügen — und das lohnt sich: Eine Absage ohne Erklärung kommt als neue Beschwerde zurück.

Die Bearbeitung von Einsprüchen ist ein eigenes Recht, sodass Sie sie einer Person übertragen können, ohne ihr die Moderationseinstellungen zu öffnen.

Für Administratoren: verstehen, warum es gegriffen hat#

Geht es nicht um die Gerechtigkeit der Strafe, sondern darum, warum die Regel überhaupt gegriffen hat, steht die Antwort im Moderationsprotokoll: Dort ist festgehalten, welche Regel die Nachricht gefangen hat, welche Stufe der Kette angewendet wurde und was der Bot in den Chat geschickt hat. Der Text der gelöschten Nachricht bleibt erhalten — ohne ihn lässt sich kein Grenzfall klären.

Ein häufiger Fund dabei: Es hat nicht die Regel gegriffen, die man vermutet hatte. Oft hat die Länge oder das Duplikatfilter die Nachricht abgeschnitten, lange bevor es zu den Phrasen kam.

Einsprüche gehören zum Basistarif.

Damit es weniger Grenzfälle gibt, lohnt es sich, die Regeln sorgfältiger einzurichten: Eine Telegram-Gruppe vor Spam schützen.