Pourquoi le bot a supprimé un message et comment le contester

La modération automatique se trompe, c'est normal pour tout système de règles. Ce qui ne l'est pas, c'est qu'une personne ne comprenne pas pourquoi elle a été sanctionnée et n'ait nulle part où aller : la plainte atterrit alors en privé chez l'administrateur et la dispute déborde dans le chat.

Cet article sert aux deux parties, et il est commode de l'envoyer en lien à qui vient réclamer.

Pour le membre : connaître le motif#

La commande /why, dans le chat, indique pourquoi le dernier message a été supprimé. Vous seul voyez la réponse. La commande /me affiche votre statut et votre historique de sanctions dans ce chat.

Si le bot a mis en silence ou banni, il indique en général le motif dans l'avis lui-même : quelle règle s'est déclenchée ou, si c'est le modèle qui a décidé, sa formulation. Le motif est traduit dans la langue du chat.

Afficher le motif publiquement est un réglage du chat. Dans certaines communautés c'est approprié, dans d'autres cela devient un mode d'emploi pour les spammeurs : dans votre chat, le motif peut donc ne pas être public — il reste alors /why.

Pour le membre : déposer un recours#

Si vous estimez que le bot s'est trompé, le recours se dépose en privé avec le bot. Vous pouvez joindre un commentaire à la demande : c'est justement l'endroit pour expliquer calmement le contexte plutôt que de discuter dans le chat.

La demande reçoit ensuite un statut : « En cours d'examen », « En attente de votre réponse », « Acceptée », « Rejetée ». Si quelque chose n'est pas clair pour l'administrateur, il peut demander une précision — vous recevrez un message avec le bouton « Répondre ».

Un recours accepté lève la sanction, pour autant qu'elle puisse encore l'être.

Pour l'administrateur : traiter les plaintes#

La section « Recours » du tableau de bord. Les demandes se filtrent par statut, et l'onglet affiche des compteurs : combien vous attendent et combien attendent la réponse du membre.

La fiche de la demande rassemble tout ce qu'il faut pour décider, sans rien chercher dans l'historique :

• le commentaire du membre ;
• la sanction liée : type, date, durée et motif ;
• un lien « Ouvrir dans le journal de modération » vers le déclenchement lui-même ;
• l'échange, si des précisions ont déjà été demandées.

Trois décisions sont possibles : accepter (la sanction est levée), rejeter et demander un commentaire. À l'acceptation comme au rejet, vous pouvez joindre un texte pour le membre — et cela vaut la peine : un refus sans explication revient sous forme de nouvelle plainte.

Le traitement des recours est un droit à part, vous pouvez donc le confier à une personne sans lui ouvrir les réglages de modération.

Pour l'administrateur : comprendre le déclenchement#

Si la question ne porte pas sur la justesse de la sanction mais sur la raison du déclenchement, la réponse est dans le journal de modération : on y lit quelle règle a attrapé le message, quelle étape de la chaîne a été appliquée et ce que le bot a envoyé dans le chat. Le texte du message supprimé est conservé — sans lui, impossible de trancher un cas limite.

Une découverte fréquente lors de ces examens : ce n'est pas la règle qu'on croyait. Souvent, la longueur ou les doublons ont coupé le message bien avant qu'on en arrive aux phrases.

Les recours relèvent du forfait de Base.

Pour qu'il y ait moins de cas limites, mieux vaut affiner les règles : Protéger un groupe Telegram du spam.