Mengapa bot menghapus pesan dan bagaimana membantahnya

Moderasi otomatis salah, dan itu wajar bagi sistem aturan mana pun. Yang tidak wajar adalah ketika seseorang tidak paham mengapa ia dihukum dan tidak punya tempat membawanya: keluhan itu lalu mendarat di japri administrator, dan perdebatannya tumpah ke obrolan.

Artikel ini berguna bagi kedua pihak, dan enak dikirim sebagai tautan kepada yang datang protes.

Untuk anggota: mengetahui alasannya#

Perintah /why langsung di obrolan menjawab mengapa pesan terakhir dihapus. Jawabannya hanya Anda yang lihat. Perintah /me menampilkan status dan riwayat hukuman Anda di obrolan itu.

Kalau bot membisukan atau memblokir, biasanya ia menyebut alasannya di pemberitahuan itu sendiri: aturan mana yang bekerja atau, kalau keputusannya diambil model, rumusannya. Alasannya diterjemahkan ke bahasa obrolan.

Menampilkan alasan secara terbuka adalah pengaturan obrolan. Di sebagian komunitas itu pas, di sebagian lain berubah jadi panduan bagi pelaku spam — jadi di obrolan Anda alasannya bisa saja tidak terbuka; kalau begitu tersisa /why.

Untuk anggota: mengajukan banding#

Kalau Anda merasa bot keliru, banding diajukan di japri dengan bot. Ke permohonan itu bisa Anda lampirkan komentar — tempat yang tepat untuk menjelaskan konteksnya dengan tenang alih-alih berdebat di obrolan.

Selanjutnya permohonan mendapat salah satu status: «Sedang ditinjau», «Menunggu jawaban Anda», «Disetujui», «Ditolak». Kalau ada yang tidak jelas bagi administrator, ia bisa meminta penjelasan — Anda akan menerima pesan dengan tombol «Balas».

Banding yang disetujui mencabut sanksi, selama sanksinya masih bisa dicabut.

Untuk administrator: memutus keluhan#

Bagian «Banding» di panel. Permohonan disaring menurut status, dan di tabnya terlihat penghitung: berapa yang menunggu Anda dan berapa yang menunggu jawaban anggota.

Di kartu permohonan terkumpul semua yang dibutuhkan untuk memutuskan — tidak perlu mencari di riwayat:

• komentar anggota;
• sanksi terkait: jenis, tanggal, durasi, dan alasan;
• tautan «Buka di catatan moderasi» ke pemicunya sendiri;
• percakapan, kalau penjelasan sudah pernah diminta.

Ada tiga keputusan: setujui (sanksi dicabut), tolak, dan minta komentar. Pada persetujuan dan penolakan bisa Anda lampirkan teks untuk anggota — dan itu sebaiknya dilakukan: penolakan tanpa penjelasan kembali sebagai keluhan baru.

Memutus banding adalah izin tersendiri, jadi bisa Anda percayakan ke satu orang tanpa membuka pengaturan moderasi untuknya.

Untuk administrator: memahami mengapa terpicu#

Kalau pertanyaannya bukan soal keadilan hukuman melainkan mengapa aturannya terpicu, jawabannya ada di catatan moderasi: di sana tercatat aturan mana yang menangkap pesan, langkah rantai mana yang diterapkan, dan apa yang bot kirim ke obrolan. Teks pesan yang dihapus disimpan — tanpa itu kasus yang diperdebatkan mustahil diselesaikan.

Temuan yang sering muncul saat menelaah: yang terpicu bukan aturan yang dikira. Misalnya, pesan itu sudah dipotong panjang atau duplikat jauh sebelum sampai ke frasa.

Banding tersedia di tarif Dasar.

Supaya kasus yang diperdebatkan lebih sedikit, aturan sebaiknya disetel lebih cermat: Cara melindungi grup Telegram dari spam.