Бот хабарламаны неге өшірді және оған қалай дау айту керек

Автоматты модерация қателеседі — кез келген ереже жүйесі үшін бұл қалыпты. Қалыпсыз жағдай — адам өзін неге жазалағанын түсінбей, онымен баратын жері болмауы: сонда шағым әкімшіге жекеге ұшады, ал талас чатқа төгіледі.

Бұл мақала екі жаққа да пайдалы, әрі оны талдасуға келген адамға сілтеме ретінде жіберу ыңғайлы.

Қатысушыға: себепті білу#

Тікелей чаттағы /why командасы соңғы хабарламаны неге өшіргенін айтады. Жауапты тек сіз көресіз. /me командасы осы чаттағы мәртебеңіз бен жаза тарихыңызды көрсетеді.

Бот үнсіздікке жіберсе немесе бандаса, ол әдетте себепті хабарламаның өзінде жазады: қай ереже іске қосылғанын немесе, шешімді модель қабылдаса, оның тұжырымын. Себеп чат тіліне аударылады.

Себепті көпшілікке көрсету — чат баптауы. Бір қауымдастықтарда бұл орынды, басқаларында спамерлерге арналған нұсқаулыққа айналады, сондықтан сіздің чатыңызда себеп ашық болмауы мүмкін — сонда /why қалады.

Қатысушыға: апелляция беру#

Бот қателесті деп ойласаңыз, апелляция ботпен жеке хабарламада беріледі. Өтінішке түсініктеме қосуға болады — бұл дәл сол жер, онда чатта таласудың орнына мән-жайды байыппен түсіндірген жөн.

Әрі қарай өтініш мына мәртебелердің бірін алады: «Қаралуда», «Қатысушы жауабын күтудеміз», «Мақұлданды», «Қабылданбады». Әкімшіге бірдеңе түсініксіз болса, ол нақтылау сұрай алады — сізге «Жауап беру» батырмасы бар хабарлама келеді.

Мақұлданған апелляция санкцияны алып тастайды, егер оны әлі алуға болатын болса.

Әкімшіге: шағымдарды талдау#

Кабинеттегі «Апелляциялар» бөлімі. Өтініштер мәртебе бойынша сүзіледі, ал қойындыда санауыштар көрінеді: қаншасы сізді күтіп тұр және қаншасы қатысушының жауабын.

Өтініш картасында шешім қабылдауға керектің бәрі жиналған — тарихтан іздеудің қажеті жоқ:

• қатысушының түсініктемесі;
• байланысты санкция: түрі, күні, мерзімі және себебі;
• іске қосылудың өзіне «Модерация журналында ашу» сілтемесі;
• нақтылау бұрын сұралған болса — жазысу.

Шешім үшеу: мақұлдау (санкция алынады), қабылдамау және түсініктеме сұрау. Мақұлдау мен қабылдамауға қатысушыға арналған мәтін қосуға болады — әрі оны істеген жөн: түсіндірмесіз бас тарту жаңа шағыммен қайта оралады.

Апелляцияларды талдау бөлек құқықпен беріледі, сондықтан оны бір адамға модерация баптауларын ашпай тапсыруға болады.

Әкімшіге: неге іске қосылғанын түсіну#

Мәселе жазаның әділдігінде емес, ереженің неге жалпы іске қосылғанында болса, жауап модерация журналында: онда хабарламаны қай ереже ұстағаны, тізбектің қай қадамы қолданылғаны және боттың чатқа не жібергені жазылған. Өшірілген хабарламаның мәтіні сақталады — әйтпесе даулы жағдайларды талдау мүмкін емес.

Талдау кезінде жиі табылатын нәрсе: ойлаған ереже емес, басқасы іске қосылған. Мысалы, хабарламаны тіркестерге жетпей тұрып ұзындық немесе қайталанулар кесіп тастаған.

Апелляциялар Базалық тарифте қолжетімді.

Даулы жағдай азырақ болу үшін ережелерді ұқыптырақ баптаған жөн: Telegram тобын спамнан қалай қорғау керек.