Bot xabarni nega oʻchirdi va bunga qanday eʼtiroz bildirish kerak

Avtomatik moderatsiya xato qiladi — har qanday qoidalar tizimi uchun bu normal. Normal boʻlmagani — odam oʻzini nega jazolaganini tushunmasligi va buni aytadigan joyi boʻlmasligi: shunda shikoyat administratorga shaxsiyga uchadi, bahs esa chatga toʻkiladi.

Bu maqola ikkala tomonga ham foydali, va uni bahslashgani kelgan odamga havola sifatida yuborish qulay.

Ishtirokchiga: sababni bilish#

Toʻgʻridan-toʻgʻri chatdagi /why buyrugʻi soʻnggi xabarni nega oʻchirganini aytadi. Javobni faqat siz koʻrasiz. /me buyrugʻi shu chatdagi maqomingiz va jazolar tarixingizni koʻrsatadi.

Bot jimlikka yuborgan yoki ban bergan boʻlsa, u odatda sababni bildirishnomaning oʻzida yozadi: qaysi qoida ishlaganini yoki, qarorni model qabul qilgan boʻlsa, uning ifodasini. Sabab chat tiliga tarjima qilinadi.

Sababni ommaga koʻrsatish — chat sozlamasi. Baʼzi jamoalarda bu oʻrinli, boshqalarida spamerlar uchun qoʻllanmaga aylanadi, shuning uchun chatingizda sabab ochiq boʻlmasligi mumkin — shunda /why qoladi.

Ishtirokchiga: apellyatsiya berish#

Bot xato qildi deb hisoblasangiz, apellyatsiya bot bilan shaxsiy xabarlarda beriladi. Arizaga izoh qoʻshish mumkin — bu aynan chatda bahslashish oʻrniga vaziyatni bosiqlik bilan tushuntirish kerak boʻlgan joy.

Keyin ariza quyidagi maqomlardan birini oladi: «Koʻrib chiqilmoqda», «Ishtirokchi javobini kutmoqdamiz», «Maʼqullandi», «Rad etildi». Administratorga biror narsa tushunarsiz boʻlsa, u aniqlik soʻrashi mumkin — sizga «Javob berish» tugmasi bor xabar keladi.

Maʼqullangan apellyatsiya sanksiyani olib tashlaydi, agar uni hali olib tashlash mumkin boʻlsa.

Administratorga: shikoyatlarni koʻrib chiqish#

Kabinetdagi «Apellyatsiyalar» boʻlimi. Arizalar maqom boʻyicha filtrlanadi, boʻlimda esa hisoblagichlar koʻrinadi: nechtasi sizni kutyapti va nechtasi ishtirokchining javobini.

Ariza kartasida qaror qabul qilish uchun kerakli hamma narsa yigʻilgan — tarixdan qidirish shart emas:

• ishtirokchining izohi;
• bogʻliq sanksiya: turi, sanasi, muddati va sababi;
• ishga tushishning oʻziga «Moderatsiya jurnalida ochish» havolasi;
• aniqliklar avval soʻralgan boʻlsa — yozishma.

Qaror uchta: maʼqullash (sanksiya olinadi), rad etish va izoh soʻrash. Maʼqullash va rad etishga ishtirokchi uchun matn qoʻshish mumkin — va buni qilgan maʼqul: tushuntirishsiz rad etish yangi shikoyat bilan qaytadi.

Apellyatsiyalarni koʻrib chiqish alohida huquq bilan beriladi, shuning uchun uni bitta odamga moderatsiya sozlamalarini ochmasdan topshirish mumkin.

Administratorga: nega ishlaganini tushunish#

Savol jazoning adolatliligida emas, qoidaning umuman nega ishlaganida boʻlsa, javob moderatsiya jurnalida: u yerda xabarni qaysi qoida ushlagani, zanjirning qaysi qadami qoʻllanilgani va botning chatga nima yuborgani yozilgan. Oʻchirilgan xabar matni saqlanadi — aks holda bahsli holatlarni tahlil qilish mumkin emas.

Koʻrib chiqishda tez-tez topiladigan narsa: oʻylangan qoida emas, boshqasi ishlagan. Masalan, xabarni iboralarga yetib bormasdan turib uzunlik yoki takrorlar kesib tashlagan.

Apellyatsiyalar Bazaviy tarifda mavjud.

Bahsli holatlar kamroq boʻlishi uchun qoidalarni ehtiyotkorroq sozlagan maʼqul: Telegram guruhini spamdan qanday himoya qilish kerak.